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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps durent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après validation du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque offre pour connaître les exigences exactes.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, sous Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux fonctionnent avec des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais vos demandes sont généralement traitées plus vite si vous joignez dès le premier message les informations nécessaires. Préparer votre demande avant d’envoyer permet d’éviter plusieurs échanges inutiles.
Questions sur votre compte
Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi que la période approximative de votre inscription. Cela aide l’équipe à retrouver vos informations rapidement, sans multiplier les questions.
Demandes de paiements et retraits
Précisez le mode de paiement, le montant et la date/heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer la file d’attente plus rapidement.
Questions sur les bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. L’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : en précisant la promo, vous obtenez une réponse précise dès le départ plutôt qu’une aide générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, accompagnée du navigateur ou de l’appareil que vous utilisez, transforme un simple « ça ne marche pas » en un souci que l’assistance peut reproduire et résoudre.